건강한 일터를 위한 직장내 갈등전환 및 대화법 강좌 _ 두번째(2. 5.)
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작성자 최고관리자 작성일20-02-10 17:15 조회4,051회 댓글0건관련링크
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건강한 일터를 위한 직장내 갈등전환 및 대화법 강좌 - 두번째
대화법 강좌의 두번째 주제는 스트로크(인정자극) 이해하기' 입니다.
스트로크(인정자극)란 아주 짧은 찰나에 오가는 자극과 반응인데, 사람이 밥만으로 살 수 없듯이, 사람 사이에 오가는 정신적인 영양분으로, 좋은 스트로크는 알맞게 받아야 행복을 느낄 수 있습니다. 최악의 스트로크는 무관심, 그래서 사랑의 반대말은 미움이 아닌 무관심입니다.
스트로크에는 긍정적 스트로크와 부정적 스트로크가 있습니다. 긍정적 스트로크는 네가 최고야, 사랑해, 너 덕분이야, 잘했어 등의 언어 표현과 포옹, 입맞춤, 미소, 바라봄 등 몸짓으로 표현 하는 있으며, 조건을 붙여서 하는 '심부름을 해서 기특하구나' 등의 조건을 붙여 하는 겻과 '너가 뭘 해도 난 널 믿어' 등 조건 없이 하는 스트로크가 있습니다. 부정적 스트로크는 긍정적 스트로크와 반대로 생각하면 됩니다.
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언어 스트로크 |
몸짓 스트로크 |
긍정 스트로크 |
네가 최고야!, 사랑해, 잘했어, 칭찬해, 고마워, 수고했어, 짱이야, 너 덕분이야, 아주 좋아, 훌륭해, 멋져, 맛있네, 애썼네, 우리 엄마여서 최고야,내가 닮고 싶은 이상햐이야, 잘 어울리네, 탁월해, 열심히 했어, 최선을 다했네 등 |
포옹, 입맞춤, 미소, 바라봄, 손하트, 팔짱끼기, 엄지척, 쓰담쓰담, 악수, 하이파이브, 끄덕끄덕, 손키스, 손흔들기, 윙크, 앋이컨택, 업어주기, 토닥토닥 등 |
부정 스트토크 |
너 까짓게 뭘, 꼴도 보기 싫어, 정신 안차려, 너 왜 사냐?, 그렇게 살지마, 너 부모처럼 살래?, 그것밖에 못해, 꺼져, 나가, 니가 그렇지 뭘, 꼬면 깍지, 너가 해 봐 등 |
팔장, 손가릭질, 노려보거나 재려봄, 따귀, 손가락욕, 몰건던짐, 할큄, 꼬집음, 감금, 밀침, 때림,묵묵부답, 무시, 회피, 손거부, 책상침 등 |
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조건 스트로크 |
무조건 스트로크 |
긍정 스트로크 |
심부름 해 줘서 기특하구나 |
네가 뭘 해도 난 널 믿어 |
부정 스트토크 |
내 말 안 듣더니 꼴 좋구나 |
넌 뭘 해도 안되는 놈이야 |
위 표와 같이 상대방의 반응을 바꾸려면 내가 주는 자극을 바꾸어야 합니다. 긍정 스트로크는 조건 없는 것이 바람직합니다. 만약 조건을 붙이면 이해관계가 조건이 있는 인간관계로 비춰질 수 있기 때문입니다. 그래서 조건에 따른 칭찬보다는 조건 없이 하는 격려를 더 추천합니다. 이와 반대로 부정 스트로크는 조건을 붙이는 것이 좋습니다. 특히 부정 스트로크를 할 때는 사람(being)이 아니라, 행위(doing)에 맞춰야 합니다.
스트로크 할 때 고려해야 할 점은, 첫째, 스트로크가 오갈때 양과 질이 비례해야 하는데, 비슷한 분량과 태도여야 합니다. 둘째, 타이밍인데, 주어야 할 스트로크는 머뭇거리지 말고 즉시 주어야 합니다. 셋째, 받고 싶은 스트로크는 요구해서라도 받는 것이 좋습니다. 넷째, 원하는 스트로크는 내숭떨지 말고 적극 수용합니다. 다섯째, 반면에 원하지 않는 스트로크는 거부의 의사표현을 합니다. 여섯째, 앞에 설명하였듯이, 긍정 스트로크는 무조건으로, 부정 스트로크는 조건부로 합니다. 일곱째, 자신에게 수시로 스트로크를 해줌으로써 자기존중감을 높여야 합니다.
소통은 존중에서부터 시작합니다.상대방이 대화하고 싶지 않을 때는 이를 인정하여 대화를 멈추는 것이 소통의 시작입니다.
상담식 대화법에서는 상대방과의 대화를 마치면 상대방에게 '이렇게 말씀하긴 것이 맞는 지' 묻고 의도를 꼭 확인할 것을 강조합니다. 그래야 상대방의 의도들 정확히 알게 되고, 오해가 없어집니다.
오늘 공부하면서 뽑은 카드뉴스의 문구는
1. 상대방의 반응을 바꾸려면 내가 주는 자극을 바꿔야 한다.
2. 칭찬보다는 격려를!
3. 긍정메세지를 얻으려면 긍정메세지로 말하라.
4. 소통의 시작은 대화보다 존중이 먼저
5. 대화할 때 상대방의 의도가 맞는지 질문하라!
다음 강좌는 2월 12일 (수) 저녁 7시, SK허브 101동 622호, 주제는 '스트로크(인정자극) 이해하기 2' 입니다.
지난 주 공부한 것을 다시 확인하고, 사례중심으로 실습할 예정입니다.
다음 강좌에서 뵙도록 하겠습니다.
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